Arsip Proyek · Dukungan TI Sektor Publik
Ticketing-System
Ikhtisar
Sistem tiket berbasis web yang dibangun untuk lingkungan institusional, tempat staf mengajukan permintaan dukungan TI dan tim teknis melacaknya hingga selesai.
Cakupannya meliputi pengajuan permintaan, pelacakan status, tampilan berbasis peran, dan antarmuka ramah ponsel bagi staf yang bekerja di beberapa lokasi fisik.
Konsep Inti
Membuat setiap permintaan dukungan terlihat, terarah, dan akuntabel dari pengajuan hingga penutupan.
Masalah yang ditangani
- 01Permintaan masuk lewat kanal informal lalu terlewat
- 02Tim teknis tidak tahu lokasi mana yang perlu ditangani
- 03Tidak ada gambaran jelas tentang apa yang terbuka, mendesak, atau selesai
Satu formulir pengajuan yang menangkap konteks sejak awal, alur kerja berbasis peran untuk staf dukungan, dan penanda visual yang jelas agar pengguna melihat permintaan terbukanya sekilas.
Struktur Sistem
Gambaran tingkat tinggi. Hanya komponen dan relasi.
Pendekatan Rekayasa
Kejelasan operasional dan manajemen perubahan yang aman menjadi prioritas.
Prinsip desain
- ·Akses berbasis peran dengan hak minimal
- ·Daftar mobile-first dengan filter yang dapat dilipat
- ·Perubahan dirilis tanpa mengganggu penggunaan langsung
- ·Beragam metode masuk untuk kebutuhan pengguna yang berbeda
Teknologi umum
Kerahasiaan
Detail implementasi, kode sumber, model data, spesifikasi infrastruktur, dan informasi hak milik tidak diungkapkan. Informasi lebih lanjut dapat dibagikan berdasarkan perjanjian kerahasiaan (NDA) atas permintaan.
Diskusikan proyek serupa